พบ 3 บทความที่แท็กนี้
งานวิจัยในหลายประเทศพบว่าสัปดาห์ทำงานสี่วันแบบลดชั่วโมงรวมโดยคงเงินเดือนสัมพันธ์กับสุขภาวะพนักงานที่ดีขึ้น ขณะที่ผลต่อผลิตภาพองค์กรยังต้องตรวจด้วยข้อมูลโดยตรง
ลองนึกถึงพนักงานต้อนรับหน้าเคาน์เตอร์ที่ต้องยิ้มแย้มทักทายลูกค้าทุกคนด้วยน้ำเสียงสดใส ทั้งที่เมื่อกี้เพิ่งโดนลูกค้าคนก่อนตะคอกใส่ หรือพนักงานคอลเซ็นเตอร์ที่ต้องพูดว่า "ขอบคุณค่ะที่ติดต่อมา" ด้วยน้ำเสียงเป็นมิตรครั้งแล้วครั้งเล่า ทั้งที่ในใจเหนื่อยล้าจนแทบไม่มีแรงเหลือ พฤติกรรมแบบนี้ไม่ใช่แค่ "มารยาทในการทำงาน" ธรรมดา แต่เป็นสิ่งที่นักสังคมวิทยาเรียกว่า "emotional labor" หรือการบริหารจัดการอารมณ์ให้ตรงกับสิ่งที่งานต้องการ ไม่ใช่สิ่งที่ใจรู้สึกจริง คำถามที่นักวิจัยด้านจิตวิทยาการทำงานสนใจมานานกว่า 40 ปีคือ การฝืนยิ้มหรือฝืนพูดจาดีๆ ซ้ำแล้วซ้ำเล่าแบบนี้ ส่งผลเสียต่อสุขภาพจิตและนำไปสู่ภาวะหมดไฟ (burnout) ได้จริงแค่ไหน และมีทางใดบ้างที่จะทำงานบริการโดยไม่ต้องแลกด้วยการเผาผลาญตัวเอง
งานทบทวนพบประสบการณ์รู้สึกเหมือนตัวปลอมในหลายกลุ่ม ส่วนแบบสำรวจแพทย์สหรัฐฯ 3,116 คนพบความสัมพันธ์กับภาวะหมดไฟ ซึ่งยังบอกเหตุและผลไม่ได้