แท็ก: จิตวิทยาการทำงาน

ทำไม "ยิ้มทั้งที่ไม่อยากยิ้ม" ถึงทำให้คนทำงานบริการหมดไฟเร็วกว่าที่คิด

ลองนึกถึงพนักงานต้อนรับหน้าเคาน์เตอร์ที่ต้องยิ้มแย้มทักทายลูกค้าทุกคนด้วยน้ำเสียงสดใส ทั้งที่เมื่อกี้เพิ่งโดนลูกค้าคนก่อนตะคอกใส่ หรือพนักงานคอลเซ็นเตอร์ที่ต้องพูดว่า "ขอบคุณค่ะที่ติดต่อมา" ด้วยน้ำเสียงเป็นมิตรครั้งแล้วครั้งเล่า ทั้งที่ในใจเหนื่อยล้าจนแทบไม่มีแรงเหลือ พฤติกรรมแบบนี้ไม่ใช่แค่ "มารยาทในการทำงาน" ธรรมดา แต่เป็นสิ่งที่นักสังคมวิทยาเรียกว่า "emotional labor" หรือการบริหารจัดการอารมณ์ให้ตรงกับสิ่งที่งานต้องการ ไม่ใช่สิ่งที่ใจรู้สึกจริง คำถามที่นักวิจัยด้านจิตวิทยาการทำงานสนใจมานานกว่า 40 ปีคือ การฝืนยิ้มหรือฝืนพูดจาดีๆ ซ้ำแล้วซ้ำเล่าแบบนี้ ส่งผลเสียต่อสุขภาพจิตและนำไปสู่ภาวะหมดไฟ (burnout) ได้จริงแค่ไหน และมีทางใดบ้างที่จะทำงานบริการโดยไม่ต้องแลกด้วยการเผาผลาญตัวเอง

อ่าน 15 นาที

การงานและอาชีพ

ทำไมคนเก่งจำนวนมากถึงรู้สึกว่าตัวเอง "ไม่เก่งจริง": งานวิจัยเบื้องหลังปรากฏการณ์ Impostor Phenomenon

เคยรู้สึกไหมครับว่าทั้งที่ทำงานสำเร็จมามากมาย ได้รับคำชมและความก้าวหน้าในอาชีพ แต่ลึกๆ แล้วกลับรู้สึกว่าตัวเองไม่ได้เก่งจริงอย่างที่คนอื่นคิด และกลัวว่าสักวันจะถูก "จับได้" ว่าเป็นแค่คนที่โชคดี ความรู้สึกนี้มีชื่อทางจิตวิทยาว่า "impostor phenomenon" หรือปรากฏการณ์รู้สึกเหมือนตัวปลอม ซึ่งพบได้บ่อยกว่าที่หลายคนคิด แม้แต่ในกลุ่มคนที่ประสบความสำเร็จสูงสุดในสายอาชีพของตัวเองก็ตาม งานวิจัยตั้งแต่ปี 1978 จนถึงงานสำรวจแพทย์เกือบ 3,000 คนในปี 2022 ช่วยให้เราเข้าใจปรากฏการณ์นี้ได้ชัดเจนขึ้น มาดูกันว่างานวิจัยเหล่านี้ค้นพบอะไรบ้าง

อ่าน 10 นาที