#Scarcity

ของเหลือน้อยเท่าไหร่ คนยิ่งอยากได้มากขึ้นเท่านั้น: งานวิจัยเบื้องหลังหลักจิตวิทยาความขาดแคลน

เคยรู้สึกไหมครับว่าพอเห็นข้อความ "เหลือสินค้าอีกแค่ 3 ชิ้น" หรือ "โปรโมชั่นหมดเขตคืนนี้" แล้วอยากตัดสินใจซื้อเร็วขึ้นทั้งที่ก่อนหน้านั้นยังลังเลอยู่เลย ความรู้สึกนี้ไม่ใช่เรื่องบังเอิญ แต่เป็นปรากฏการณ์ทางจิตวิทยาที่มีชื่อว่า "หลักการความขาดแคลน" (scarcity principle) ซึ่งถูกทดลองพิสูจน์ครั้งแรกในห้องแล็บตั้งแต่ปี 1975 ด้วยคุกกี้ในขวดโหล และล่าสุดมีงานวิเคราะห์อภิมานที่รวบรวมข้อมูลจากกว่า 130 การศึกษา ไปจนถึงงานภาคสนามจริงกับลูกค้าเกือบครึ่งล้านคนในร้านค้าออนไลน์ มาดูกันว่างานวิจัยเหล่านี้พบอะไรบ้าง และสำคัญกว่านั้นคือความขาดแคลนแบบไหนที่ได้ผลจริง แบบไหนที่กลับทำให้ลูกค้าไม่เชื่อใจแทน