ทำไมทีมที่ฉลาดที่สุดถึงตัดสินใจพลาดได้ง่ายที่สุด: ถอดรหัส Groupthink จากห้องประชุมบอร์ดถึงงานวิจัยล่าสุด
ลองนึกภาพห้องประชุมบอร์ดบริษัท ทุกคนในห้องคือคนเก่ง มีประสบการณ์สูง และรู้จักกันมานาน เมื่อ CEO เสนอไอเดียหนึ่งขึ้นมา บรรยากาศในห้องกลับเห็นด้วยกันอย่างรวดเร็ว ไม่มีใครยกมือค้าน ไม่มีใครถามคำถามยากๆ ทุกคนพยักหน้าและปิดประชุมด้วยความรู้สึกมั่นใจเต็มร้อย แล้วไม่กี่เดือนต่อมาก็พบว่าการตัดสินใจนั้นพังไม่เป็นท่า นี่คือรูปแบบที่นักจิตวิทยา Irving Janis เรียกว่า "groupthink" หรือภาวะคิดร่วมแบบกลุ่ม ตั้งแต่ต้นทศวรรษ 1970 โดยอธิบายว่าทำไมกลุ่มคนที่ฉลาดและมีข้อมูลพร้อม ถึงยังตัดสินใจผิดพลาดร้ายแรงได้ ทั้งที่แต่ละคนในกลุ่มอาจฉลาดกว่านี้ถ้าตัดสินใจคนเดียว คำถามคือ ทฤษฎีนี้ที่มาจากกรณีศึกษาประวัติศาสตร์อย่างการบุกอ่าวหมูในยุค Kennedy ยังใช้ได้จริงไหมเมื่อผ่านการทดสอบด้วยงานวิจัยเชิงประจักษ์ยุคหลัง แล้วอะไรบ้างที่ช่วยให้กลุ่มหลีกเลี่ยงกับดักนี้ได้ ทั้งความหลากหลายของสมาชิก ความปลอดภัยทางจิตใจในการค้าน และวิธีจัดการประชุมที่ออกแบบมาให้คนกล้าพูดความจริง บทความนี้จะพาไปดูงานวิจัยตั้งแต่การทดสอบทฤษฎีดั้งเดิมของ Janis ไปจนถึงการทดลองจริงกับกรรมการบริษัทและงานวิจัยล่าสุดเรื่องปัจจัยที่ทำให้กลุ่มฉลาดร่วมกันได้จริง