TAG

#การตลาด

พบ 3 บทความที่แท็กนี้

ทำไมป้าย "ลูกค้า 75% เลือกแบบนี้" ถึงได้ผลกว่าคำโฆษณาสวยหรู

ลองนึกภาพสองป้ายในห้องน้ำโรงแรม ป้ายแรกเขียนว่า "ช่วยรักษาสิ่งแวดล้อมด้วยการใช้ผ้าเช็ดตัวซ้ำ" ส่วนป้ายที่สองเขียนว่า "แขกส่วนใหญ่ที่พักห้องนี้เลือกใช้ผ้าเช็ดตัวซ้ำอย่างน้อยหนึ่งครั้ง" ป้ายไหนจะทำให้คุณเปลี่ยนพฤติกรรมมากกว่ากัน คำตอบที่นักวิจัยด้านจิตวิทยาการตลาดพบมาหลายสิบปีคือป้ายที่สอง แม้เนื้อหาจะไม่ได้ให้เหตุผลอะไรใหม่เลยก็ตาม ปรากฏการณ์นี้เรียกว่า "social proof" หรือการพิสูจน์ทางสังคม กลไกที่ทำให้คนตัดสินใจโดยอ้างอิงจากสิ่งที่คนอื่นทำ ไม่ใช่จากการวิเคราะห์เหตุผลล้วนๆ ซึ่งเป็นหนึ่งในเครื่องมือที่ทรงพลังที่สุดในโลกของการขาย การตลาด และการเจรจาต่อรอง คำถามคือ กลไกนี้แข็งแรงแค่ไหนจริงๆ และยังใช้ได้ผลในโลกดิจิทัลที่เต็มไปด้วยรีวิวปลอมและดาวห้าดวงที่ซื้อได้หรือไม่

อ่าน 15 นาที

ธุรกิจและการเป็นผู้ประกอบการ

ทำไมสินค้าใหม่บางอย่างถึงแพร่กระจายเร็ว บางอย่างถึงไม่มีใครใช้เลย: ทฤษฎีการแพร่กระจายของนวัตกรรม

ทำไมสมาร์ทโฟนถึงแพร่กระจายไปทั่วโลกภายในเวลาไม่กี่ปี ในขณะที่สินค้าใหม่บางอย่างที่ดูดีไม่แพ้กันกลับล้มเหลวไม่มีคนใช้เลย คำถามนี้ถูกศึกษาอย่างเป็นระบบมาตั้งแต่ทศวรรษ 1960 ในทฤษฎีที่เรียกว่า "Diffusion of Innovations" ซึ่งอธิบายว่านวัตกรรมแพร่กระจายผ่านกลุ่มคนอย่างไร ใครเป็นคนกลุ่มแรกที่รับ และอะไรที่ทำให้อัตราการรับนวัตกรรมเร็วหรือช้าต่างกัน

อ่าน 11 นาที

การขายและการเจรจาต่อรอง

ของเหลือน้อยเท่าไหร่ คนยิ่งอยากได้มากขึ้นเท่านั้น: งานวิจัยเบื้องหลังหลักจิตวิทยาความขาดแคลน

เคยรู้สึกไหมครับว่าพอเห็นข้อความ "เหลือสินค้าอีกแค่ 3 ชิ้น" หรือ "โปรโมชั่นหมดเขตคืนนี้" แล้วอยากตัดสินใจซื้อเร็วขึ้นทั้งที่ก่อนหน้านั้นยังลังเลอยู่เลย ความรู้สึกนี้ไม่ใช่เรื่องบังเอิญ แต่เป็นปรากฏการณ์ทางจิตวิทยาที่มีชื่อว่า "หลักการความขาดแคลน" (scarcity principle) ซึ่งถูกทดลองพิสูจน์ครั้งแรกในห้องแล็บตั้งแต่ปี 1975 ด้วยคุกกี้ในขวดโหล และล่าสุดมีงานวิเคราะห์อภิมานที่รวบรวมข้อมูลจากกว่า 130 การศึกษา ไปจนถึงงานภาคสนามจริงกับลูกค้าเกือบครึ่งล้านคนในร้านค้าออนไลน์ มาดูกันว่างานวิจัยเหล่านี้พบอะไรบ้าง และสำคัญกว่านั้นคือความขาดแคลนแบบไหนที่ได้ผลจริง แบบไหนที่กลับทำให้ลูกค้าไม่เชื่อใจแทน

อ่าน 10 นาที